C教师生活作风自查报告-NPS:雪花、鲁花等品牌连续三次获顾客最推荐品牌


发布时间:2020-11-27 01:32:32 阅读量:91910 作者:志泽

调查结果显示,再购用户中推荐者的比例为37教师生活作风自查报告.6%,贬损者仅为6.7%;而拒绝再购的用户中,贬损者高达49.1%,推荐者仅4.8%,再购与非再购用户的NPS分差达到75分。另一个角度,推荐人群中的再购比例接近100%,是贬损者再购比例的5倍。

2017年(第三届)中国顾客推荐度指数SM (C-NPS®)品牌排名和分析报告发布。数据显示,2017年C-NPS提升显著,耐消业顾客推荐度仍居三大行业之首。快消业增幅最大,但其中的酒类、香烟、婴幼儿产品及部分食品饮品等品类的NPS得分在全行业中居末位。

因为稳定和显著的优势尚未形成,上届顾客最推荐品牌中58%遭遇逆转。但仍有包括苹果(手机、电脑)、雪花(啤酒)、蓝月亮(洗衣液)在内的27个品牌凭借良好的顾客口碑,连续三次获得C-NPS顾客最推荐品牌。值得注意的是,第一阵营内中国品牌减少了5.9%。

测量顾客忠诚是NPS的初始意义,而忠诚来自行为和情感的双重认定。前者主要表达为再购,后者则指向品牌偏好。调查数据显示,推荐者的再购率是贬损者的5倍,品牌偏好者中推荐者则是贬损者的8倍。

2017年中国整体NPS得分为10.3分,相较去年的-1.1分提升显著。三大行业中,耐用消费品得分仍为最高,达13.1分。快速消费品得分虽仍是最低,但相对去年增长最为明显。

C-NPS得分最高的20个品类中,耐用消费品占据半壁江山,以家居用品和家电产品为主教师生活作风自查报告。此外,高附加值的产品和服务,如豪华车和高端连锁酒店在顾客推荐度方面具有显著优势;并且,与生活方式相关的部分品类,如汽车租赁连锁、在线旅游服务、咖啡连锁店、第三方支付平台也得到了用户更多推荐肯定。

而C-NPS得分最低的20个品类80%为快速消费品,尤以酒类、香烟、婴幼儿产品、部分食品及饮品居多。服务业最受诟病的品类是孕婴童连锁店、财产险和快递服务,太阳能热水器则是推荐度最低的耐消品。

调查涉及的141个品类中,80个品类推荐度第一由中国品牌摘得,较去年下降5.9%。其中,北京和广东各贡献19席,并列第一;上海贡献了10席,位列第三。另外,61个品类的顾客最推荐品牌被国际品牌占据。

82个行业的顾客最推荐品牌易主,优势的保持要求企业持续的关注与投入。因为稳定和显著的优势尚未形成,上届顾客最推荐品牌中58%遭遇逆转。而伊利(液态奶)、昆仑山(瓶装水)、滴露(消毒液)、平安(财产险、汽车保险)、方太(燃气灶、抽油烟机)、广汽本田(主流车)、凯迪拉克(豪华车)、中国国际航空(航空服务)等则成为新晋第一。

值得赞赏的是,过去三年中,苹果(手机、电脑)、乐扣乐扣(保鲜盒)、雪花(啤酒)、蓝月亮(洗衣液)、鲁花(食用油)、王老吉(凉茶)、友邦保险(人寿险)等27家品牌,连续三次获得顾客最推荐品牌睹。

不同地区NPS表现呈现出巨大落差教师生活作风自查报告。东部地区的顾客推荐度明显高于中西部地区,以长三角和京津冀为代表的华东和华北区域顾客推荐度最高。另外,不同于满意者,NPS中的推荐者事实上应该定义为热情的追随者。超出功能利益,他们也感受到了情感和个人表达方面的利益,这是指向品牌层面的,体现为良好的品牌关系和较高的品牌偏好。数据显示,品牌偏好者中推荐者是贬损者的8倍。

不少市民认为,用清水涮一遍火锅肉就能去除过多的盐分和嘌呤,事实果真如此吗?“吃清水涮过的食物并不能减少盐和嘌呤的摄入量。”罗建华解释说,火锅的肉类配菜通常都提前用盐腌制过,即便煮熟后用清水涮一遍,也不能涮掉溶解在肉中的过量盐分,嘌呤也依然存在,可能会造成难以控制的高血压和胃肠道损伤。“要想控制盐分和嘌呤的摄入量,应该少吃火锅肉。”“吃猪肉、淡水鱼火锅摄入的嘌呤并不比吃牛羊肉火锅少。”罗建华说,实际上,猪牛羊淡水鱼的嘌呤含量相差无几,煮火锅时,痛风患者可以适当吃一些肉,但要注意避免饮酒和食用嘌呤含量高的内脏和海鲜。

同时,现在的年轻人饮食不规律,白天少吃或者不吃,晚上吃得很多,或者追求口感,喜欢吃“重口味”,这些都是不健康的饮食习惯,容易诱发糖尿病。

人行天桥是广州市各主干道常见的设施,有些动辄几十米高的天桥由于缺乏垂直升降电梯,更是婴儿车和轮椅的拦路虎。在工业大道北的人行天桥,记者看到,这里没有垂直升降电梯,天桥的上下台阶旁虽然设置了光滑的坡道,但由于台阶较陡,几乎没有妈妈可以一个人将婴儿车放在坡道上上下桥。“这个天桥的坡道太长了,台阶又那么陡,婴儿车放在上面很容易滑下去。”家住附近的一位女士告诉记者。“希望广州市内的无障碍通行设施再多一点,切实提升带娃妈妈、残障人士、老人这些群体出行的便利。”

品牌 顾客 雪花

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来自河源的网友说:评论时间:2020-11-27
就是你我,一南一北。你说是我甘愿离南,我只说是你不肯随我北来。 回复
来自茂名的网友说:评论时间:2020-11-27
就是你我,一南一北。你说是我甘愿离南,我只说是你不肯随我北来。 回复

  • 来自安陆的网友说:评论时间:2020-11-27
    择其所爱,爱其所择,前四个字是前半生,后四个字,便是余下的岁月了。 回复

  • 来自三河的网友说:评论时间:2020-11-27
    就是你我,一南一北。你说是我甘愿离南,我只说是你不肯随我北来。 回复

来自北安的网友说:评论时间:2020-11-26
如果我们想交朋友,就要先为别人做些事,那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。 回复
来自佳木斯的网友说:评论时间:2020-11-26
那个你以为毫不在乎你的人,在聊天窗口写满了想对你说的话,那个果断拉你进黑名单的人,在另一个地方悄悄地关注着你的喜怒哀乐,这些你都不知道,或许,只是假装不知道。 回复

  • 来自忻州的网友说:评论时间:2020-11-26
    爱情是以微笑开始,以吻生长,以泪结束。你出生的时候,你哭着,周围的人笑着﹔在生命的尽头,你笑着,而周围的人在哭着。你出生的时候,你哭着,周围的人笑着﹔在生命的尽头,你笑着,而周围的人在哭着。 回复

  • 来自淄博的网友说:评论时间:2020-11-26
    没有人会对你的快乐负责,快乐得你自己寻找。你可以想想,世界不可能一成不变,太阳也不可能绕着你运行,你迟早会长大,生活中会充满失望。如果这就是你生活的一部分,就若无其事地接受现实。 回复

  • 来自朝阳的网友说:评论时间:2020-11-25
    遇到困难时不要害怕,一定要冷静分析你所遭受到的挫折和困难。有些东西,只要你把思路理清,都是云间雾开。记住,不要轻言放弃。 回复

  • 来自广安的网友说:评论时间:2020-11-25
    我没有别的方法,我就有爱;没有别的天才,就是爱;没有别的能耐,只是爱;没有别的动力,只是爱。 回复

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